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GOBIERNO CORPORATIVO
SECCIÓN
[ 20 ]
Centro Financiero
tés especializados, como mínimo, en
materias de remuneración, auditoría y
riesgos.
Y cuando se habla de riesgos ya no solo
se piensa en los Riesgos Financieros y
Riesgos Operativos que están bastante
mapeados en las empresas, sino tam-
bién en el Riesgo Reputacional, esa pro-
babilidad de que un acontecimiento im-
pacte la Reputación de una compañía.
Gobierno Corporativo guardián
de la Reputación Corporativa
La administración del Riesgo Repu-
tacional de la empresa es una de las
tareas del Gobierno Corporativo. De allí,
nace la relación directa entre el cum-
plimiento de un buen Gobierno Corpo-
rativo como garante de la Reputación
Corporativa.
La protección de la reputación de la
empresa ya no es tarea exclusiva de los
Directores de Comunicación o Gerentes
de Marketing, sino que se maneja des-
de los principios que rigen el Gobierno
Corporativo de cada negocio, que en
general se sustentan en equidad, ren-
dición de cuentas y transparencia.
La ejecución de mejores prácticas de
buen gobierno es una palanca que gene-
ra un mayor reconocimiento por parte de
los grupos de interés que están informa-
dos y más comprometidos, mejorando
así la reputación de la empresa.
Y cuando hablamos de grupos de in-
terés, no se limitan solamente a los
públicos internos como directivos,
consejo, colaboradores o a los públi-
cos externos como autoridades y re-
guladores; sino también a los clientes
y consumidores. Audiencia amplia,
heterogénea y muy activa en redes
sociales desde donde “reclama” sus
derechos a las empresas.
Pensar en gestionar estas audiencias
con una misma receta no es estratégi-
co, ni tendrá los resultados esperados
para proteger la reputación, por ello
desde el Gobierno Corporativo el mane-
jo de esta relación debe gestionarse de
manera integral y con un compromiso
desde la más alta gerencia.
La
Gestión
del
Riesgo
Reputacional en el Gobierno
Corporativo
La gestión del Riesgo Reputacional es,
junto a los Riesgos Financieros y Ries-
gos Operativos, una responsabilidad
esencial del Gobierno Corporativo. Es
cierto que muchas fallas financieras,
administrativas, logísticas o de ope-
ración se traducen en riesgos para la
reputación de la empresa, pero no es
menos cierto que existe el Riesgo Re-
putacional que ya es reconocido en in-
dustrias más reguladas como la banca
o los seguros.
Por ejemplo, el Acuerdo Nº 5 de 20 de
septiembre de 2011 de la Superinten-
dencia de Bancos de Panamá, que ac-
tualiza las disposiciones sobre Gobier-
no Corporativo, señala en su artículo 7
la necesidad de un “Sistema de con-
trol de riesgos que corresponda a los
mecanismos establecidos en el banco
para la identificación, vigilancia y admi-
nistración de los riesgos que enfrente
el banco, la organización consolidada
y su grupo bancario. Este sistema de-
berá referirse tanto a riesgos externos
como a los internos del banco e incluirá
la evaluación permanente de los me-
canismos y actividades de control, así
como de las acciones correctivas o me-
joras requeridas según sea el caso”.
Además, en su artículo 13 señala que
una de las responsabilidades de la
Junta Directiva del banco es “conocer
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