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Centro Financiero
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en toda la red de oficinas, las ATM´s y la página web, cristali-
zando con ello días de arduo trabajo, donde todas las decisio-
nes que fueron tomadas estuvieron dirigidas a no dejar nada
al azar y garantizar el mínimo impacto para el cliente, con
estándares de máxima seguridad y cumplimiento.
Después del fin de semana de migración y ahora bajo una sola
marca, sólo resta estabilizar el ambiente operativo, ya que
éste puede llegar a verse afectado por el volumen inusual de
clientes que acuden a las sucursales a validar la información
de sus cuentas, situación que se normalizará en pocos días.
Igualmente, a nivel interno, quedarán algunas actividades por
completar que no son críticas pero si regulatorias (por ejem-
plo, alguna data que se debe migrar manualmente o alguna
actualización de data de clientes o expedientes), que puede
ser ejecutada mediante un esfuerzo ad hoc.
Fase de Transformación
La siguiente etapa debe estar orientada a implementar el mo-
delo diseñado y obtener los primeros dividendos de la fusión.
Su duración dependerá del tamaño de las entidades que se
deben integrar, de los niveles de sinergia que existen entre
instituciones involucradas y de las capacidades operacionales
y tecnológicas existentes. Se estima que la misma puede du-
rar entre 150 y 250 días, tiempo durante el cual se ejecutarán
las siguientes actividades:
• Desarrollo del Caso de Negocios de la integración y de-
terminación de indicadores claves para su seguimiento.
• Seguimiento de los hitos claves definidos en el plan de in-
tegración y comunicación periódica al Comité de Dirección.
• Aporte por parte de la empresa consultora que acompaña
el proceso de insumos vinculados a buenas prácticas, me-
todología y lecciones aprendidas.
Nuestro énfasis como consultores en Procesos de Integración
no está tan enfocado en lograr una integración perfecta, sino
en hacerlo de una forma rápida, con control sobre todos los
riesgos. Y nuestro énfasis en la rapidez tiene como motivación
tres aspectos claves: 1) finalizar cuanto antes con la incerti-
dumbre que se crea entre empleados, clientes y relacionados
por motivo de la fusión, 2) concentrar toda la energía de la
organización en un objetivo común y claramente definido y 3)
sacar a la organización lo más rápido posible del estado de
excepción que significa estar ejecutando una fusión.
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