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Centro Financiero
una dedicación gerencial comprome-
tida en los diferentes frentes de tra-
bajo. Así mismo, es necesario asig-
nar, con una dedicación del 100%, a
la gente más senior de las entidades
y que ellos cuenten con un equipo de
integración que deberá tener objeti-
vos e incentivos alineados.
2.
Estabilidad y disponibilidad son fac-
tores críticos:
Hay que organizar to-
dos los cambios alrededor de un nú-
mero reducido de eventos. También
se debe monitorear y gestionar los
impactos de la integración sobre el
negocio actual, buscando mantener
la estabilidad en los procesos transi-
torios definidos.
3.
Foco en los clientes:
Los clientes de-
ben estar blindados contra aquellos
posibles errores que se puedan pre-
sentar en el proceso de integración.
También se debe trabajar en mante-
ner el servicio, logrando con ello la re-
tención de clientes durante la transi-
ción. También es necesario pensar en
ellos al momento de definir el manejo
de las marcas.
4.
Desarrollar un modelo integrado ro-
busto:
Desarrollar un “blueprint” de
modelo integrado que resulte de fácil
comprensión para todos. Identificar y
alcanzar beneficios de corto plazo en
la fase inicial del proceso. Identificar
y lograr mitigar la complejidad y los
obstáculos que se presentan en el ca-
mino de la integración.
5.
La comunicación debe ser constan-
te:
Se deben identificar, entender y
gestionar las expectativas. Hay que
alinear la comunicación y acompañar
de mensajes específicos los eventos
más importantes a lo largo de inte-
gración. Comunicar siempre, contro-
lando lo formal y monitoreando los
contenidos que están circulando en la
comunicación informal.
El Día D
Alcanzados estos primeros 100 días
se entra a lo que llamamos “el Día D”.
Usualmente se planifica llegar a ese día
durante un fin de semana, de manera
que, desde el inicio del cierre de las ins-
tituciones que se lleva a cabo el día vier-
nes, se inician un conjunto de actividades
de corte tecnológico, que conllevan a la
migración de toda la data de los sistemas
a las aplicaciones de la organización re-
ceptora. Esto permitirá que la informa-
ción de todos los clientes se encuentre
disponible en todos los canales durante
las primeras horas de la mañana del día
domingo. En ese mismo fin de semana
usualmente lleva a cabo el “rebranding”
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